O dashboard da Pulse.on mostra, em tempo real, o tempo médio de espera, a duração do atendimento e a produtividade de cada colaborador, com filtros por senha e por tipo de atendimento. Os números vêm das próprias senhas: cada emissão, chamada e fim de atendimento fica registrado, sem ninguém precisar anotar nada.
O que o dashboard mostra?
- Tempo de espera: quanto o paciente aguardou entre a retirada da senha e a chamada.
- Tempo médio de atendimento: quanto tempo cada atendimento levou.
- Produtividade por colaborador: quantos atendimentos cada pessoa fez e em quanto tempo.
- Horários de pico: em que dias e horários a fila cresce, para ajustar a escala da equipe.
- Filtros por senha e por tipo de atendimento.
De onde vêm os dados?
Do próprio fluxo de senhas. Quando o paciente retira a senha no totem, quando a colaboradora chama e quando o atendimento termina, a Pulse.on registra o horário e quem atendeu. Não há planilha nem anotação manual.
Onde eu acompanho?
No computador ou no celular, em tempo real. O gestor acompanha a operação mesmo fora da unidade.
E a opinião do paciente?
A Pulse.on inclui pesquisa de satisfação: o paciente avalia o atendimento no totem ou pelo QR code impresso na senha. Assim o gestor tem os tempos e a percepção de quem foi atendido.
Para entender quais indicadores acompanhar e por quê, leia Por que você não sabe se o atendimento do seu laboratório é bom.
Como é a implantação?
- Prazo típico de 2 dias, com instalação feita a distância.
- Treinamento online, quando necessário. Nos laboratórios que usam a Pulse.on, as equipes começaram a usar e se adaptaram rapidamente.
- Sem trocar o sistema: a Pulse.on roda em paralelo ao sistema de gestão que a unidade já usa.
- Cobrança: taxa de implantação mais mensalidade, com valor definido depois de um diagnóstico da operação. A demonstração é gratuita.
Perguntas frequentes
Como medir o tempo de espera no laboratório?
Com senha digital: a Pulse.on registra o horário em que o paciente retira a senha e o horário da chamada, e o dashboard mostra o tempo de espera em tempo real.
Dá para medir a produtividade de cada colaborador?
Sim. Cada chamada e cada fim de atendimento ficam registrados com a colaboradora responsável, e o dashboard mostra quantos atendimentos cada pessoa fez e em quanto tempo.
O dashboard funciona no celular?
Sim. O dashboard funciona em tempo real no computador ou no celular.
Quer ver a Pulse.on funcionando?
Em uma demonstração gratuita mostramos o totem, o painel de chamada e o dashboard, e tiramos as dúvidas sobre a implantação.
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